Où en est ma commande ? Quel est le statut de ma commande ?
De la confirmation jusqu’à l’expédition de votre commande, on vous tient informé(e) de l’avancement de votre commande via des mails de suivi envoyés sur l’adresse email que vous avez utilisée pour effectuer votre commande.
Vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre Espace Client dans la rubrique “Mes commandes” :
- Confirmée : la commande est payée, elle est en préparation. A ce moment-là, votre commande peut être, dans certains cas, encore modifiable. Mais ne tardez pas à nous contacter, notre équipe Logistique est du genre très efficace !
- Expédiée : la commande a quitté nos locaux. Vous pouvez consulter le lien de suivi pour savoir plus précisément où se trouve votre colis.
- Annulée : la commande n’a pas eu lieu, il n’est plus possible de poursuivre. Si vous le souhaitez, il faut passer une nouvelle commande.
Je bénéficie d’un code spécial, comment m’en servir ? Puis-je cumuler plusieurs codes coupons ?
Le produit doit être éligible au code de bon d'achat en votre possession, ensuite, ajoutez le produit à votre panier. Lorsque vous êtes dans votre panier, entrez le code (sans espace) dans l'espace prévu et cliquez sur “Appliquer“. S'il a bien été pris en compte, votre page internet va se rafraîchir automatiquement et vous verrez l'effet de l'offre s'appliquer sur votre commande. Attention, un seul code est utilisable par commande.
Puis-je consulter mes commandes précédentes, même plus tard ?
Toutes les commandes passées via votre compte Jungle Bike sont accessibles dans la zone de connexion de notre page. Allez dans "Mon compte" et vérifiez l'onglet "Mes commandes" pour vos achats précédents. Les commandes passées en tant qu'invité n'apparaîtront pas dans votre compte client.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Une commande payée en ligne ne peut être modifiée/annulée que si elle n'a pas encore été transmise à l'équipe chargée de sa préparation. Dans ce cas, merci de contacter le Service Client pour demander l'annulation de votre commande.
Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement depuis votre compte en vous connectant sur le site. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir la facture" de la commande concernée.
Comment créer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de votre commande sur la page Livraison.
La rubrique « Mes adresses de livraison et de facturation » de votre Espace Client vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.
Une fois votre panier validé, vous accédez à la page "Mes informations". Si vous êtes déjà client(e), il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut, l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livré(e) à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client.
Comment créer mon compte ?
Welcome to the Jungle !
Vous souhaitez faire partie de l’aventure mais vous ne savez pas comment nous rejoindre ? C'est très simple: Cliquez ici et laissez-vous guider. Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement commander tout ce qu'il vous fait plaisir pour parader dans la Jungle.
Quelques recommandations :
- Soyez attentif lors de la saisie de votre adresse mail. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.
- Renseignez votre numéro de téléphone (de préférence le mobile). Nous pourrons ainsi vous informer par SMS du suivi de vos commandes, prendre rendez-vous avec vous pour la livraison à domicile…
Vous ne parvenez pas à créer votre compte ? Pas de panique, la Jungle Team est à votre écoute.
Comment modifier mes informations personnelles et changer mon mot de passe ?
Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » lorsque vous êtes connecté.
Dans la colonne de gauche, vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi ajouter d'autres adresses de livraison pour les cas où vous souhaiteriez être livré sur votre travail ou votre lieu de vacances.
Comment gérer mes newsletters ?
Rien de plus simple ! Accédez à votre compte et décochez simplement les offres que vous ne souhaitez plus recevoir… Oui, oui, c’est aussi simple que cela !
Encore mieux : Vous pouvez également vous désinscrire directement depuis votre boîte mail. En bas de chacune de nos newsletters, vous retrouverez un lien "Désinscription de la liste". Et voilà ! En 1 clic, vous êtes désabonné.
Comment supprimer mon compte ?
Vous nous quittez déjà ? Si vous êtes décidé, il suffit de se connecter à votre Espace Client et cliquer sur "Supprimer mon compte”.
Cependant, avant de supprimer définitivement votre compte, nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des informations suivantes :
- La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Toutes les données personnelles nous permettant de vous identifier sont supprimées (nom, prénom, adresse mail, numéros de téléphone, adresses de facturation et de livraison, adresses IP, etc.), nous n'aurons donc plus la possibilité de vous identifier ou de vous recontacter.
- L'ensemble des avantages liés éventuellement à votre statut de client actuel (points fidélité, accès à des offres spéciales, etc.) est définitivement et irréversiblement perdu.
Dans quels pays livrez-vous ?
- En France métropolitaine
- Dans les DOM-TOM : Guyanne, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna
- En Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Italie, Espagne, Andorre, Grande-Bretagne, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Bulgarie, Grèce, Pologne, Lettonie, Liechtenstein, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, République Tchèque
- Aux Etats-Unis et au Canada
Quels sont les modes de livraison ?
Où que vous soyez, nous mettons à votre disposition un vaste choix de modes de livraison.
La livraison standard :
- la livraison en Point Relais Mondial Relay®
- la livraison en Colissimo
- la livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix
La livraison éclair, à domicile ou à l'adresse de votre choix :
- la livraison Colissimo
- la livraison Chronopost
- la livraison DPD
- la livraison UPS
Choisissez celui qui vous convient le mieux !
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon les transporteurs. Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés à compter de la validation de votre commande :
- la livraison Standard : sous 8 jours ouvrés
- la livraison Eclair : sous 2 jours ouvrés
Choisissez celle qui vous convient le mieux !
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de livraison peuvent varier selon les transporteurs :
- la livraison en Colissimo : 6,95€
- la livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix : 5,95€
Comment fonctionne la livraison standard en France ?
Choisir son mode de livraison standard
Les modalités de livraison peuvent varier son le choix du transporteur :
| MÉTHODE | TARIF | LIVRAISON |
|---|---|---|
| STANDARD | 8,95€ (gratuite dès 80€ d'achat) | 8 jours ouvrables (lundi au vendredi, jours fériés non inclus) |
| POINT RELAIS | 6,95€ (gratuite dès 80€ d'achat) | 8 jours ouvrables (lundi au vendredi, jours fériés non inclus) |
Suivre votre colis
Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous mènera vers vos informations de suivi dès que votre colis aura été expédié de notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon Compte » pour trouver vos commandes les plus récentes. Il faudra juste cliquer sur « Suivre cette commande » et vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Que se passe-t-il le jour de la livraison ?
La livraison est effectuée entre 7h et 21h. Il est possible qu'une signature soit requise lors de la réception de votre commande.
Concernant les livraisons à domicile, en cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur pourra laisser votre colis dans votre boîte aux lettres ou dans un lieu sûr comme votre porche. Si cela n'est pas possible, le colis sera déposé dans votre bureau de poste local et un avis de passage vous sera laissé pour vous faire savoir où celui-ci se trouve.
En fonction du transporteur partenaire, il est possible que d'autres options de livraison vous soient proposées, comme un autre passage de livraison à une heure spécifique ou encore le suivi GPS de votre colis, pour que vous sachiez exactement quand le recevoir.
Vous avez passé plusieurs commandes le même jour en utilisant la même méthode de livraison ? Vos commandes seront expédiées dans un seul colis. Pour vous en assurez, il suffit de vérifier les liens de suivi, si ces derniers sont identiques, cela veut dire que vos commandes seront envoyées par le même transporteur et les frais de livraison supplémentaires que vous aurez payés seront remboursés si nous regroupons vos commandes.
Cependant pendant les périodes de forte demande (comme les soldes), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.
JUNGLE BIKE ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.
Comment fonctionne la livraison éclair en France ?
Choisir son mode de livraison éclair
Les modalités de livraison peuvent varier son le choix du transporteur :
| Commande passée | Commande reçue |
|---|---|
| Lundi avant 12h (Midi) | Mardi (le lendemain) |
| Lundi après 12h (Midi) | Mercredi (surlendemain) |
| Vendredi ou samedi avant 12h (Midi) | Lundi |
| Samedi après 12h (Midi) | Mardi |
Suivre votre colis
Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous mènera vers vos informations de suivi dès que votre colis aura été expédié de notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon Compte » pour trouver vos commandes les plus récentes. Il faudra juste cliquer sur « Suivre cette commande » et vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Que se passe-t-il le jour de la livraison ?
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 7h à 22h par UPS, Chronopost, Colissimo ou Dpd. Dans le cas où votre livraison devait avoir lieu lors d'un jour férié, elle vous sera livrée le jour ouvré suivant.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, il sera déposé au point relais le plus proche.
Un avis de passage vous expliquera où et comment le récupérer.
ATTENTION : Si vous avez passé plusieurs commandes le même jour en utilisant la même méthode de livraison, vos commandes seront expédiées dans un seul colis.Si le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation est identique, cela veut dire que vos commandes seront envoyées par le même transporteur et les frais de livraison supplémentaires que vous aurez payés seront remboursés si nous regroupons vos commandes.
Cependant pendant les périodes de forte demande (comme les soldes), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.
JUNGLE BIKE ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Différents moyens de paiement sont acceptés actuellement par Jungle Bike.
Carte bancaire
Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé, avec la technologie 3D Secure. Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Vous recevez systématiquement un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction.
Si votre paiement n'est pas validé alors que la 3D Secure est activé sur votre carte, veuillez vérifier auprès de votre banque que vous disposez bien de la fonctionnalité « liability shift/transfert des risques ».
Vous ne recevez pas le code 3D Secure par SMS ?
Ça arrive parfois malheureusement… Pas de panique, on a une technique : contactez directement votre banque, et demandez leur si la 3D Secure est bien activée.
Sinon il faudra en faire la demande auprès de votre établissement bancaire. Pour information il n'est pas possible de désactiver ce système de sécurité sur notre plateforme de paiement.
En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre numéro de commande qui sera à conserver.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé, avec la technologie 3D Secure.
Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Vous recevez systématiquement un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction.
Lors d’une transaction par carte bleue, vous êtes automatiquement dirigé vers le serveur de notre partenaire bancaire. La transaction passe en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies. Le protocole de cryptage TLS vous garantit que vos références bancaires (numéro de CB, date d'expiration et cryptogramme), cryptées sur votre propre ordinateur, ne transitent en aucun cas ni sur le réseau ni même dans la société Jungle Bike. C'est pour cette raison que ces dernières vous seront redemandées à chaque nouvelle transaction.
Notre partenaire bancaire a la faculté, sans que nous puissions intervenir, de refuser tout paiement. Au-delà d'un certain montant, une sécurité supplémentaire s'active. Cela nécessite d'être renseigné au préalable auprès de votre banque.
Les procédures peuvent être différentes selon votre banque, mais la plupart du temps, cela prend la forme d'un code reçu par sms ou sur un boîtier. Il faudra alors renseigner ce code reçu afin de finaliser le paiement.
Après avoir saisi et validé ce code, vérifiez que votre commande soit bien validée. il arrive malheureusement parfois que le code soit saisi trop tard ou n'ait pas été validé, ce qui bloque le règlement de votre commande et donc son traitement.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Plusieurs raisons sont possibles. Cela peut être dû à un plafond sur votre carte, à un manque d'approvisionnement sur votre compte. Il est important aussi de vérifier lorsque vous recevez un sms de bien rentrer le bon code de vérification.
Vous ne recevez pas le code 3D Secure par SMS ?
Ça arrive parfois malheureusement… Pas de panique, on a une technique : contactez directement votre banque, et demandez leur si la 3D Secure est bien activée.
Sinon il faudra en faire la demande auprès de votre établissement bancaire. Pour information il n'est pas possible de désactiver ce système de sécurité sur notre plateforme de paiement.
Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement depuis votre compte en vous connectant sur le site. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir la facture" de la commande concernée.
Comment retourner un produit ?
Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, vous avez 28 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.
Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.
Et une fois les délais dépassés ?
Nous n'acceptons pas les retours d'articles après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Condition d'origine
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique
- les produits produits Visage + Corps si l'emballage est ouvert ou la bande de protection hygiénique originale a été retirée.
- les masques en tissu si le sceau a été manipulé ou est cassé.
Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).
Responsabilité
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Utilisation correcte
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.
Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.
Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.
Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.
Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.
Si vous retournez plusieurs articles d'une commande ou plus d'une commande dans le même colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que tous les articles soient traités. Les articles individuels peuvent être remboursés à différents moments pendant cette période à l'entrepôt.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, contactez le Service Client avec : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, la preuve d'envoi de votre retour.
En cas de retour avec Colissimo, Mondial Relay ou UPS, si le lien de suivi indique que le colis a été livré à une adresse dans le Nord de la France, patientez quelques jours supplémentaires, il s'agit d'une plateforme de retour. La commande doit ensuite être expédiée vers notre entrepôt où elle sera remboursée.
Est-il possible d'échanger un article ?
Il n'est pas possible d'effectuer un échange. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.
Comment retourner un article défectueux ou incorrect ?
Pour plus d'informations, consultez la page sur les articles défectueux. Vous avez reçu le mauvais article ? Jetez un coup d'œil à la page vous expliquant comment retourner un article incorrect.